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問：此次12345市長熱線優化整合后，更名為什么？

答：歸并后的熱線統一名稱為“12345政務服務便民熱線”（簡稱12345熱線）。

問：《實施方案》主要依據是什么？

答：為進一步深化我市“放管服”改革，暢通政民互通渠道，根據《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》（國辦發〔2020〕53號）、《省人民政府辦公廳關于印發湖北省進一步優化政務服務便民熱線工作方案的通知》（鄂政辦發〔2021〕20號）文件精神，結合我市實際，市政府辦公室印發了《隨州市進一步優化政務服務便民熱線工作實施方案》（以下簡稱《實施方案》）。

問：《實施方案》共分哪幾部分？

答：共分目標任務、歸并方式、工作任務、實施步驟和相關要求5個部分和1個附件《隨州市熱線歸并清單》。

問：開展此次政務服務便民熱線優化整合目標任務是什么？

答：按照“應并盡并”的原則，明確了2021年年底前，整合除110、119、120、122緊急熱線外的所有政務服務便民熱線到“12345”熱線平臺，打造全方位、全時段、高效率、高質量的“一號通”。歸并后的熱線語音呼叫號碼為“12345”，提供“7×24小時”全天候人工服務。建立健全“一號對外、統一受理、按責分辦、多級聯動”的工作機制，確保企業和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，使政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實，打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”，為建設“漢襄肱骨，神韻隨州”提供優質的政務服務環境。

問：《實施方案》明確歸并方式有哪些？

答：明確了政務服務便民熱線歸并按照“整體并入”“雙號并行”“設分中心”三種方式予以歸并，并要求熱線歸并后原則上不得在新設熱線號碼，已取消號碼的，原則上不在恢復。

問：《實施方案》明確工作任務有哪些？

答：《實施方案》細化分解為4項具體工作任務，每項任務均明確責任單位和完成時限，按計劃推進實施。一是加強組織領導，明確部門責任。二是優化工作流程，完善平臺功能。三是業務全量歸集，強化知識庫權威應用。四是建立信息共享，加強信息安全保障。

問：《實施方案》明確實施步驟有哪些？

答：共分為四個實施步驟：一是啟動部署階段、整合歸并階段、優化完善階段、總結完善階段共四個實施步驟，并對每個步驟工作提出要求，明確完成時間。