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為切實破解醫保服務“辦事遠、流程繁、跑腿多”痛點，今年以來，廣水市醫保局以便民惠民為導向，通過“陣地下沉織網、經辦升級筑網、數字賦能提速”三網聯動，構建全方位、多層次醫保經辦服務體系，持續提升參保群眾獲得感與幸福感。
??該市在402個村（社區）設立醫保服務代辦點，指定1名村（社區）干部代辦參保登記繳費、異地就醫備案、申報資料代收等高頻業務。將16個醫保服務事項下放至鎮（街道），12個下放至村（社區）。引導4家市直醫院和17家鎮（街道）衛生院創建了21個醫保便民服務點、85個醫保便民服務室。針對老弱病殘群體推行“一對一”幫代辦服務，確保簡單事項不出村（居）、復雜事項代辦到位。
??提升服務“標準化”水平，實現辦理時限、申請材料、業務流程規范統一。聚焦線上辦件信息反饋堵點，創新服務舉措，聯合移動公司搭建短信群發平臺，工作人員每日將不予許可的辦件結果及原因通過短信精準推送至代辦人，大幅減少了“12345”政務平臺咨詢、投訴，為優化營商環境提供有力支撐。
??錨定“互聯網+政務服務”部署要求，落實就醫費用報銷“一件事”，將職工醫保個人賬戶家庭共濟、基本醫療保險參保人員異地就醫備案等5個關聯事項整合辦理，實現“零跑腿”，辦事時限由45個工作日壓縮至15個工作日，累計辦理500余人次。優化門診慢特病和單獨支付藥品經辦流程，實現全流程線上評審和全市互評互認，已全程網辦5000余人次。拓展醫保支付應用場景，推動兩定機構實現醫保線上支付、線上購藥及線下掃碼、刷臉支付，進一步提高群眾就醫購藥結算速度與便捷度。