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“全程沒跑一步路，手續(xù)就辦完了，真是省事省力又省心。”10月30日，面對回訪人員，廣水市長嶺鎮(zhèn)平林村村民戴某連連豎起大拇指。
　　戴某身患重病紅斑狼瘡，累計治療費(fèi)用達(dá)14萬元。其丈夫常年在外務(wù)工，家中還有兩個孩子正在讀書，一家人生活拮據(jù)、十分困難。平林村村干部了解情況后，主動幫助戴某完善相關(guān)資料，提交至湖北省政務(wù)服務(wù)平臺。當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府迅速受理，將其錄入廣水市高效辦成社會救助“一件事”系統(tǒng)。目前戴某的申請已完成審批，正式被納入低保，基本生活支出和醫(yī)療費(fèi)用都有了保障。
　　今年1月，《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》出臺，要求健全線上線下幫辦代辦體系，提供線上高頻服務(wù)事項專業(yè)人工幫辦代辦，為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等服務(wù)。
　　廣水市深入貫徹落實相關(guān)政策，以群眾需求為導(dǎo)向，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，依托湖北省政務(wù)服務(wù)平臺，通過流程再造和信息共享，成功實現(xiàn)社會救助“一件事”高效辦理。
　　該市推動社會救助“一件事”多渠道辦理。線上，申請人可通過PC端登錄湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、手機(jī)端下載鄂匯辦APP，填報綜合申請表，實現(xiàn)“一鍵即達(dá)”；線下，開通“高效辦成一件事”服務(wù)綜合窗口，申請人可前往政務(wù)服務(wù)大廳，實現(xiàn)“一窗辦理”。同時，相關(guān)部門定期對鎮(zhèn)、村兩級救助工作人員開展培訓(xùn)，如遇特殊群眾，可由其協(xié)助申報。
　　近年來，廣水市加強(qiáng)普惠性、基礎(chǔ)性、兜底性民生建設(shè)，致力于“一次申請、一次辦結(jié)”，讓信息多跑路、群眾少跑腿。截至目前，該市社會救助“一件事”辦理已推行15日，共收到56份申請。