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“我是今年畢業的高校畢業生，想咨詢檔案存放的相關問題，我的檔案什么時候能到？存放是否收費？”，“你好，你的檔案已經存放到我中心了，現在檔案存放已經不需要收費了?！边@是隨州市人才服務中心窗口經常接到的電話內容。

記者了解到，當前正是高校畢業生網上報到的高峰期，該中心每年接收高校畢業生檔案大約8000余份，主要集中在每年的7－9月之間，每天接聽高校畢業生電話50余個。為高效便捷地服務高校畢業生，該中心多措并舉，積極做好畢業生人事檔案的接收、保管、咨詢服務等工作。

網絡服務簡單快捷。高校畢業生除了可以電話咨詢檔案服務相關問題也可以通過網絡查詢、辦理相關業務。該中心打造“互聯網＋”人才服務。借助人社“快辦行動”服務契機，將所有服務事項納入政務服務平臺，方便群眾在網上申報辦理，并在該中心的網站設置了檔案查詢功能認領的湖北政務服務事項12項，已經全部開通網上辦理和“一網覆蓋”，實現“零跑腿”要求。線下辦理業務也實現了“一窗通辦”，實現了讓辦事群眾最多“跑一次”的要求。

檔案錄入高效準確。由于高校畢業生檔案收集比較集中，工作量大，為方便高校畢業生盡快查詢檔案，辦理相關業務，該中心2021年開發了檔案信息錄入系統，該系統通過掃描高校畢業生檔案內的畢業生登記表，提取相關信息，自動錄入數據庫中，為每年高校畢業生的錄入工作提高了效率和準確性。

線下辦理業務快速滿意。中心為了提升窗口服務水平，打造“23℃人社服務”，實現讓辦事群眾最多“跑一次”的要求，將服務窗口的工作內容和職責，辦事依據、辦事程序、辦事時限、辦事結果向服務對象公開。工作人員在辦理過程中亮明身份、亮明承諾、亮明標準，嚴格執行一次性告知制和辦結的時限，積極推進便民、利民服務措施。（記者　梁紅玲　通訊員　王雙波　齊曉聰）