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“感謝黨和政府，感謝中國銀行！”近日，家住廣水市陳巷鎮棚興村的84歲退役老兵拿著三個月未領取的優撫金，緊緊握住中行隨州分行上門服務工作隊隊員的手激動地說道。
　　這是今年來中國銀行隨州分行第16次組織上門服務工作隊為行動不便的高齡老人上門提供金融服務。近年來，在總行科技賦能和銀發場景打造的大背景下，中行隨州分行積極轉變金融服務理念，創新金融服務模式，大力推動科技金融建設和線上金融業務，極大地提高了業務辦理效率，滿足了客戶的各種類型金融需求，方便了他們的日常生活，受到了客戶的高度評價。?
　　提高站位，高度重視民生工作。一直以來，中國銀行隨州分行尤為重視民生金融服務工作。老年客戶作為社會上的弱勢群體，金融需求具有相對特殊性。為在合法合規經營前提下為行動困難的老年客戶提供人性化金融服務，中國銀行隨州分行多次召開專題會議研究并下發系列文件做好特殊群體的金融服務工作。針對社保卡用戶，該行出臺了系列優惠政策，通過減免年費、提供免費短信通知和在他行ATM取款設備上取款免收手續費等措施進一步落實對社保卡客戶的關愛。
　　科技賦能，加快創新金融模式。在新時代科技金融浪潮下，中國銀行隨州分行敏捷反應，緊緊跟隨改革創新的步伐，加快推動科技賦能和金融模式創新，為客戶提供更加便捷、高效的金融服務。隨著移動金融和科技金融在該行的全范圍推廣，全轄9家網點全面上線智能柜臺設備，極大提高了業務辦理效率，縮短了客戶在網點柜臺的等候時間。針對特殊群體的金融服務需求，該行上線了移動柜臺設備，結合人臉識別系統順利解決了上門服務的設備問題，通過移動柜臺可以辦理絕大部分非現金業務。在對社保卡、軍保卡等客戶的上門服務中受到客戶的一致好評。
　　主動作為，努力提升服務質效。根據中央和地方下發相關文件精神和要求，中國銀行隨州分行主動作為，堅守初心使命，始終把提升金融服務質效作為重點工作常抓不懈。一是對全轄經營性網點現有敬老便民設施進行定期清點和梳理，對殘損、缺失的敬老便民設施及時維護補齊。二是全面清理社保卡用戶，根據實際情況建立專門臺賬，利用移動智能設備進社區、進村組，集中現場辦理社保卡激活工作或上門服務。三是強化金融服務禮儀。對一線廳堂員工加強服務禮儀和專業素質培訓，在接待老年客戶時態度親切、服務耐心，遇到特殊訴求時及時響應。