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近日，隨縣人社局在政務服務中心新辦公地點專設“楚才卡”“炎帝卡”綠色服務窗口，為持卡人士開辟綠色通道，享受“專人引導、優先辦理”服務，以政務服務升級激活人才發展活力。

據了解，“楚才卡”“炎帝卡”是為湖北省、隨州市高層次人才創新創業和生產生活提供優質服務的憑證，增設雙卡綠色通道，是隨縣人社局貫徹落實優化營商環境的重要舉措。通過進一步減環節、減時限、減材料、減跑動，全面提升人才服務保障的能力和水平，向高層次人才提供高效便捷的人才服務。

隨縣人社局對持“楚才卡”“炎帝卡”人員，提供創業支持、職稱評審、配偶就業以及其他人才服務，實行免叫號、免排隊、免預約的優先快捷辦理優待，并提供專人全程幫辦、導辦、代辦，做到隨到隨辦、即到即辦。為讓服務從“一次性辦理”延伸為“全周期陪伴”，該局同步建立雙卡跟蹤服務機制，構建“申請-辦理-反饋-優化”的服務閉環。

跟蹤服務機制以“精準對接、動態響應”為核心，主要包含三方面內容:一是建立專屬服務檔案，為每位持卡人生成包含基本信息、服務需求、辦理記錄的電子檔案，結合隨州市“炎帝人才卡”實施辦法要求，區分金卡、銀卡享受的服務權益，實現服務資源精準匹配;二是實行定期回訪制度，由專人每月通過電話、線上問卷或上門走訪等形式，了解人才政策享受情況，重點收集創業扶持、子女教育、醫療保障等“關鍵小事”訴求，對回訪中發現的問題建立清單式管理臺賬，實行“銷號制”處理，確保3個工作日內反饋進展;三是搭建多部門聯動平臺，對接教育、醫療、科技等12個相關部門設立人才服務專員，針對跨領域訴求啟動“一事一議”協調機制，同時依托線上服務端口，實時推送隨州市“五大行動”人才政策、技能培訓、創業補貼等最新信息，讓人才“政策紅利”直達快享。

據悉，該跟蹤服務機制還引入滿意度評價環節，人才可通過服務窗口、線上平臺對辦理結果和跟蹤服務進行評價，評價結果將作為人社部門服務優化的重要依據。隨縣人社局相關負責人表示，將以綠色通道為基礎、跟蹤服務為紐帶，持續擦亮人才服務品牌，讓高層次人才在隨縣創業有支持、生活有保障，借助人才“東風”助力隨縣營商環境持續優化升級。(通訊員:余春玲?揭瑩秋)