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“太感謝你們了!要是沒有醫保中心的幫忙，我們這個家真的撐不下去了……”近日，隨州市醫療保障服務中心職工醫保科辦公室里，市民周浩的家屬緊緊握著工作人員的手，將一面印著“醫保惠民顯真情 雪中送炭暖人心”的錦旗鄭重遞出，話語間滿是哽咽與感激。這面沉甸甸的錦旗背后，藏著一段醫保人急群眾之所急、解群眾之所難的暖心故事。

今年2月22日，一場突如其來的疾病打破了周浩一家平靜的生活——周浩因急性心源性休克突發昏迷，被緊急送往醫院搶救。病情兇險萬分，醫生當即下達病危通知，為了與死神賽跑，醫院啟用了ECMO等先進設備，組織多學科專家全力救治。近三個月的ICU堅守、無數次的搶救與護理，終于將周浩從死亡線上拉了回來。

然而，當家人稍稍松了一口氣時，高達223萬元的住院費用讓這個普通家庭陷入了絕境。“為了治病，我們借遍了親戚朋友，花光了所有積蓄，第一次醫保結算只報了99萬元，剩下的124萬元，我們實在無力承擔。”周浩的家屬回憶起當時的困境，眼眶再次泛紅。走投無路之下，他們抱著試一試的心態，撥通了隨州市醫保服務中心的咨詢電話。

電話接通后，家屬的焦慮與無助透過聽筒傳遞過來。職工醫保科的工作人員耐心傾聽，一邊輕聲安撫，一邊詳細記錄情況，第一時間將此事上報中心領導。中心領導高度重視，當即作出指示:“群眾的‘救命錢’不能等，必須立刻協調解決!”

一場與時間賽跑的協調工作迅速展開。工作人員第一時間聯系醫保系統技術工程師，查詢發現報銷受限是因系統預設的大額封頂線導致;同時，他們主動對接武漢醫院醫保辦，溝通數據回退、重新結算的具體流程。為了讓家屬安心，工作人員每天都會主動反饋進展，手把手指導他們準備相關材料，用專業的解答和耐心的陪伴，驅散了家屬心中的不安。

技術攻堅、數據對接、流程優化……在市醫保中心、技術工程師、醫院三方的共同努力下，系統參數成功調整，住院費用重新核算完成。當周浩家屬得知最終報銷金額提升至143萬元時，激動得熱淚盈眶:“143萬元，不僅是一筆錢，更是我們全家的希望!是醫保中心的工作人員，給了我們繼續生活的勇氣。”

一面錦旗，是認可，更是責任;一句感謝，是鼓勵，更是動力。隨州市醫保服務中心始終堅守“以人民為中心”的服務理念，把參保群眾的急難愁盼問題放在心上，用高效的服務、務實的作風、溫暖的態度，守護好每一位參保群眾的“看病錢”“救命錢”。下一步，隨州市醫保服務中心將繼續優化服務流程、提升服務質效，用實際行動踐行醫保人的使命與擔當，讓醫保政策的陽光照亮每一個需要幫助的家庭。(通訊員 鄭晶)